QUEJAS Y RECLAMACIONES

Como fabricante de abrasivos de alta calidad, concedemos gran importancia a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si surgiera algún motivo de reclamación o queja, le informaremos rápida y claramente en esta página.

Certificados y reconocimientos en todo el mundo

Todos los productos preliminares utilizados para nuestros abrasivos se someten a rigurosas pruebas durante la producción para garantizar la máxima calidad. Además, los abrasivos de VSM se someten a pruebas exhaustivas según procesos de ensayo especificados antes de su envío. Nuestros productos no se envían hasta que no han superado las pruebas y se garantiza una alta calidad constante. Para garantizar estos procesos de calidad, VSM ha sido certificada varias veces por organizaciones independientes de renombre mundial. Aquí encontrará un resumen:

VSM es miembro de la Federación Europea de Productores de Abrasivos (FEPA). Las normas de seguridad aquí definidas garantizan el uso seguro de los abrasivos.

La Organización para la Seguridad de los Abrasivos (oSa) es una asociación voluntaria de fabricantes de herramientas abrasivas. VSM es miembro desde hace muchos años

VSM mantiene desde hace muchos años la certificación ISO 9001:2015 como base de su sistema de aseguramiento de la calidad, para garantizar que todas las partes de la empresa cumplen los más altos requisitos de rendimiento.

Como la mayor asociación nacional de tecnología de rectificado en Europa, la Asociación Alemana de Abrasivos (VDS) representa los intereses de la industria alemana de abrasivos, de la que VSM es miembro.

VSM está certificada como OEA (Operador Económico Autorizado) desde 2015. Este estatus reconocido internacionalmente garantiza la fiabilidad de la cadena de suministro desde el fabricante de un producto hasta el consumidor final.

Productos retirados

Como fabricante responsable, concedemos gran importancia a la seguridad y calidad de nuestros productos. Si fuera necesario el retiro de un producto, en casos excepcionales, le informaremos inmediatamente aquí. También le informaremos sobre dichos retiros de productos a través de nuestros canales de venta. Si se detecta algún defecto en un producto, nuestra máxima prioridad es minimizar los riesgos potenciales y garantizar un proceso de sustitución o devolución sin problemas. Consulte esta página con regularidad para obtener información actualizada sobre retiros de productos.

Retiros de productos VSM:

Actualmente no hay retiros de productos VSM.

Quejas y reclamaciones

En raras ocasiones pueden producirse reclamaciones. Si un producto no cumple sus expectativas, le ofrecemos la posibilidad de notificar quejas o reclamaciones de forma rápida y sencilla a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de expertos examinará detenidamente su informe y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Estaremos encantados de atender su reclamación. Por favor, incluya en su informe las respuestas a las siguientes preguntas

¿Qué producto VSM es objeto de su informe (nombre de la serie de productos)?
¿Qué defecto ha observado?
¿Dónde compró el producto?
¿Cuál es el número de serie (lo encontrará impreso en la parte posterior del producto)?
Si lo tiene y lo conoce: ¿Cuál es el número de pedido VSM?