QUEIXAS E RECLAMAÇÕES

Como fabricante de abrasivos de alta qualidade, damos grande importância à qualidade dos nossos produtos e à satisfação dos nossos clientes. No entanto, caso surja alguma queixa ou reclamação, informá-lo-emos rápida e claramente nesta página.

Certificados e reconhecimentos a nível mundial

Todos os produtos preliminares utilizados nos nossos abrasivos são submetidos a testes rigorosos durante a produção para garantir a mais alta qualidade. Além disso, os abrasivos VSM são testados extensivamente de acordo com processos de teste especificados antes do envio. Os nossos produtos não são enviados até que tenham passado nos testes e a alta qualidade consistente seja garantida. Para garantir estes processos de qualidade, a VSM foi certificada várias vezes por organizações independentes de renome mundial. Aqui encontrará uma visão geral:

A VSM é membro da Federação dos Produtores Europeus de Abrasivos (FEPA). As normas de segurança aqui definidas garantem a utilização segura dos abrasivos.

A Organisation for Safe Abrasives (oSa) é uma associação voluntária de fabricantes de ferramentas abrasivas. A VSM é membro há muitos anos.

A VSM mantém há muitos anos a certificação ISO 9001:2015 como base do seu sistema de garantia de qualidade para assegurar que todas as partes da empresa cumprem os mais elevados requisitos de desempenho.

A Associação Alemã de Abrasivos (VDS), a maior associação nacional de tecnologia de retificação na Europa, representa os interesses da indústria alemã de abrasivos, da qual a VSM é membro.

A VSM está certificada como um AEO (Operador Económico Autorizado) desde 2015. Este estatuto reconhecido internacionalmente garante a fiabilidade da cadeia de abastecimento desde o fabricante de um produto até ao consumidor final.

Produtos recolhidos

Enquanto fabricante responsável, atribuímos grande importância à segurança e à qualidade dos nossos produtos. Se, em casos excecionais, for necessária uma recolha de produtos, informá-lo-emos imediatamente aqui. Também o informaremos sobre essas recolhas de produtos através dos nossos canais de vendas. Se for detetado um defeito no produto, a nossa principal prioridade é minimizar os potenciais riscos e assegurar um processo de substituição ou devolução sem problemas. Consulte esta página regularmente para obter informações atualizadas sobre recolhas de produtos.

Recolhas de produtos VSM:

Atualmente, não existem recolhas de produtos VSM.

Queixas e reclamações

Em casos raros, podem ocorrer reclamações. Se um produto não corresponder às suas expectativas, oferecemos-lhe a possibilidade de comunicar queixas ou reclamações de forma rápida e fácil através do nosso formulário de contacto. A nossa equipa de especialistas analisará cuidadosamente o seu relatório e entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Teremos todo o gosto em tratar da sua queixa. Por favor, inclua no seu relatório as respostas às seguintes perguntas

Qual é o produto VSM objeto do seu relatório (nome da série do produto)?
Que defeito observou?
Onde é que comprou o produto?
Qual é o número de série (encontra-se impresso na parte de trás do produto)?
Se disponível e conhecido: qual é o número de encomenda VSM?