“NÃO PERGUNTAR NÃO SÓ CONDICIONA UMA CERTA IDENTIDADE E RESULTA NUMA FORMA PARTICULAR DE SER, MAS É UM FACTOR QUE DEFINE O TIPO DE VIDA QUE PODEMOS ESPERAR”.
Rafael Echeverría
Uma das principais fontes de conflito nas relações humanas é a falta de clareza nos acordos.
Não é por acaso que a comunicação eficaz é um dos temas mais solicitados nos programas de formação empresarial.
A partir de uma promessa ou de um acordo, criamos uma realidade diferente daquela em que estávamos a viver – tanto para nós como para a outra pessoa envolvida no compromisso.
Por exemplo, quando um chefe acorda com um colega uma promoção com base em determinados resultados, está a abrir um leque de novas possibilidades para ambas as partes.
Sempre que chegamos a um acordo com o nosso diretor da VSM VITEX ABRASIVOS S.A.U. ou com um colega, esse acordo é sempre cumprido, quer se trate de um acordo salarial, de um acordo sobre as responsabilidades a assumir, de dias de férias como recompensa.
É necessário que os nossos pedidos e ofertas, tanto da direção como dos trabalhadores e colegas, sejam claros e que a pessoa a quem os fazemos saiba que precisamos de algo dela ou que lhe estamos a fazer uma proposta.
Também do lado do ouvinte é importante que haja clareza e honestidade na sua resposta para aceitar ou recusar um pedido ou oferta.
Neste sentido, há que ter em conta que cada cabeça é um mundo próprio e que talvez a pessoa com quem se fez o acordo tenha entendido algo diferente do que foi pedido ou oferecido.
Na VSM VITEX ABRASIVOS S.A.U. verificamos sempre o que a outra pessoa ouviu e certificamo-nos de que partilhamos as condições de satisfação do acordo.
Desta forma, evita mal-entendidos e frustrações futuras.
A nossa competência para gerar acordos eficazes é a base para manter a harmonia nas nossas relações – em qualquer campo – e uma ferramenta muito poderosa para coordenar acções com os outros.